Instacart rimborsa 60M$ per tattiche di abbonamento ingannevoli

Risarcimento di 60 milioni di dollari per Instacart
Instacart, un servizio di consegna di generi alimentari, risarcirà 60 milioni di dollari per risolvere le accuse della Federal Trade Commission (FTC) di aver ingannato i clienti con pubblicità false e di averli iscritti a pagamento senza il loro consenso. Il servizio di Instacart è partner con oltre 1.800 retailer per fornire servizi di shopping online, consegna e ritiro da quasi 100.000 negozi in Nord America.

Accuse della FTC
La FTC ha affermato che Instacart ha utilizzato tattiche ingannevoli per aumentare i costi per i clienti, tra cui non fornire rimborsi pubblicizzati e pubblicizzare la consegna gratuita mentre addebitava tasse di servizio obbligatorie che aggiungevano fino al 15% ai costi degli ordini. Inoltre, la FTC ha affermato che Instacart ha pubblicizzato una garanzia di soddisfazione al 100%, ma ha offerto solo crediti verso ordini futuri anziché rimborsi completi ai clienti che hanno avuto problemi con le consegne o il servizio.

Risultati dell’accordo
In base all’accordo proposto, Instacart dovrà interrompere tutte le pratiche ingannevoli e divulgare chiaramente i termini dei suoi servizi di abbonamento. La FTC afferma che tutti gli utenti che sono stati addebitati per gli abbonamenti a Instacart+ senza il loro consenso saranno rimborsati. Tuttavia, Instacart è ancora sotto inchiesta per le sue pratiche di prezzo. Un’indagine condotta da gruppi di difesa dei consumatori ha scoperto che Instacart ha addebitato prezzi diversi per gli stessi prodotti per acquirenti online multipli contemporaneamente negli stessi negozi.